Diktierfunktionen oder Routenplaner sorgen auch unterwegs für optimale Effektivität. Ein Cloud-CRM-System – also ein CRM als SaaS (Software as a Service) – zeichnet sich besonders durch seine hohe Flexibilität und den geringen Aufwand aus. Software und Datenbanken operieren in der Cloud und bieten bei stabiler Internetverbindung so hohe Leistungsfähigkeit und Speicherkapazität.
Sie sparen sich umfangreiche Investitionen in IT-Landschaft und -Personal, weil das Hosting in der Regel direkt mit gemietet werden kann. So sind die CRM-Kosten besonders übersichtlich und der Service lässt sich bei Bedarf ganz einfach um Wartungsdienste oder zusätzliche Module erweitern. Die Kosten für ein CRM-System hängen stark von der Wahl der technischen Grundlage und dem Maß an Individualisierung der Funktionen ab. Von kostenlosen Angeboten mit den gängigen Grundfunktionen und für kleine Teams bis zu Varianten mit hoher Individualisierung finden Sie am Markt vielfältige Optionen, so dass für jeden Geldbeutel das Richtige dabei sein sollte. Hier geht es um sehr grundlegende Daten zu Kunden wie gekaufte Produkte und Zahlungsvorgänge. Aber auch an anderen Prozess-Punkten wie der Service-Organisation, Angebotserstellung, Vertriebssteuerung, Routen- und Tourenplanung oder Telefon-Anbindung zahlen sich Schnittstellen und Integrationen für eine effiziente Arbeitsweise aus.
- Sowohl CRM- als auch Marketingautomatisierungssysteme sind datengesteuert.
- Sie können sicher darauf zugreifen, egal wo Sie sich befinden, und mit Kollegen und Kolleginnen auf der ganzen Welt zusammenarbeiten.
- 82 % der Befragten gaben 2021 in einer Umfrage an, dass die aktive Kundenbindung zu den wichtigsten Zielen für ihr CRM-Team zählt (Tinyclues, 2021).
- Im Optimalfall werden mögliche Probleme und Konflikte jedoch bereits erkannt, bevor es zu einer Beschwerde kommt oder der Kunde vielleicht sogar ohne weitere Rückmeldung zum Wettbewerber abwandert.
Damit können auch abteilungsübergreifend Daten gepflegt und analysiert werden, allerdings sollten nicht viel mehr als ein Dutzend Mitarbeiter auf diese Weise arbeiten – es handelt sich also um eine CRM-Lösung für kleine Unternehmen. In der Regel sind die Zugänge an die jeweiligen Computer gebunden und somit nicht zum mobilen Abruf geeignet. Ganz grundsätzlich bietet der Markt komplexere und weniger komplexe Anwendungen. Für den alltäglichen Gebrauch durch viele verschiedene Mitarbeiter mit unterschiedlichem Kenntnisstand bieten sich natürlich einfache Systeme an. Denn wenn ein System gar nicht erst richtig benutzt werden kann, lassen sich daraus auch keine Vorteile ziehen.
Customer Relationship Management — mit dem richtigen Partner geht es leichter
Leider haben viele Unternehmen Schwierigkeiten, Marketingbemühungen über alle diese Kanäle hinweg miteinander zu verbinden. Marketingteams können die Konvertierung verbessern, Kundenbeziehungen stärken und Messaging über ihre digitalen Kundenkanäle hinweg ausrichten, indem sie CRM-Systeme nutzen. Ein CRM-System sammelt, verknüpft und analysiert alle gesammelten Kundendaten, einschließlich Kontaktinformationen, Interaktionen mit Unternehmensmitarbeitern, Einkäufe, Serviceanfragen, Assets und Angebote/Vorschläge. Das System ermöglicht es Benutzern dann, auf diese Daten zuzugreifen und zu verstehen, was an jedem Kontaktpunkt passiert ist. Durch dieses Verständnis wird ein vollständiges Kundenprofil entwickelt und eine solide Kundenbeziehung aufgebaut.
- Sie können sich jederzeit von jeglicher Kommunikation seitens HubSpot abmelden.
- Cloudbasierte CRM-Systeme ermöglichen komplett mobiles Arbeiten und bieten Zugang zu einem Ökosystem maßgeschneiderter Apps.
- Das ist vor allem für die Zusammenarbeit zwischen Kollegen wichtig, kann aber auch für die Abstimmung mit Zulieferern nützlich sein.Eine weitere grundlegende Funktion ist die Analyse der gesammelten Daten.
- Sind sich potenzielle Käufer ihrer Probleme oder Bedürfnisse bewusst, sehen sie sich nach einer Lösung um und wägen verschiedene Alternativen ab.
Dadurch sparen Sie enorm viel Zeit, die Sie sonst für Nachfragen und Recherchen aufbringen müssten. Wir möchten unsere Nutzer nicht mit einem aufgeblähten System überfordern. Als Anwender profitieren Sie von einigen ausgewählten Features und einer einfachen Oberfläche. Anstatt ständig vor einer Vielzahl von Funktionen zu stehen, die Sie ohnehin höchst selten nutzen würden, arbeiten Sie schnell und einfach mit dem Tool. Damit es möglichst viele Kennzahlen erheben kann, braucht das Management Zugriff auf detaillierte Kundendaten. Es herrschen große Unterschiede im Umgang mit Kundendaten und Interaktionen.
Durch sauberes Kundenmanagement können Sie jeden Lead besser und individueller bedienen. Ihre Kontakte werden schnell merken, dass Sie Wert auf nachhaltige Beziehungen legen. Wenn Sie etwa sofort wissen, was Ihr Interessent wann und mit wem vereinbart hat, wird er schnell Vertrauen fassen. Als kleine Firma ohne ausgewiesene IT-Kompetenz im eigenen Haus reduzieren Sie technische Herausforderungen auf ein Minimum und der Support hilft Ihnen schnell weiter. Außerdem ist der Software-Anbieter für alle Updates und Backups verantwortlich und nicht Sie selbst.
Er fühlt sich mit seinem Anliegen ernst genommen und verstanden, weil sein Ansprechpartner direkt einen Kontext hat. Der Servicemitarbeiter kennt direkt den Verlauf und die individuelle Vorgeschichte. Sie sehen, es braucht kein komplexes Controlling- und Kennzahlensystem, um Profit und Erlöse in die Höhe zu treiben.
Was ist ein CRM-System?
Der persönliche Kontakt ist einer der größten Vorteile für KMU (kleine und mittlere Unternehmen). Diesen müssen sie nutzen, um die Beziehung zu Leads und Bestandskunden positiv zu gestalten. Das bedeutet nicht nur höhere Kundenzufriedenheit und stabilere Beziehungen, sondern auch langfristige Bindung. Handelte es sich beispielsweise um einen einmaligen Kauf oder um einen Stammkunden, ging es eher um kleine Produkte oder um große Projekte? Um Fragen wie diese beantworten zu können, braucht es systematische Prozesse. Integrationen und Schnittstellen ermöglichen es CRM-Systemen auf einheitliche Datensätze zuzugreifen bzw.
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Lieferketten-, Beschaffungs- und Partnermanagement-Teams können Beziehungen gezielter gestalten, Meetings verfolgen, Anfragen erfassen und die Effizienz von Lieferanten vergleichen. Marketingteams profitieren von präziseren Prognosen und einem umfassenden Einblick in die Customer Journey. Sie können auch Informationen aus sozialen Medien integrieren, um das Kundenverhalten besser zu verstehen.
Internes Marketing
82 % der Befragten gaben 2021 in einer Umfrage an, dass die aktive Kundenbindung zu den wichtigsten Zielen für ihr CRM-Team zählt (Tinyclues, 2021). CRM-Systeme machen einem das Leben leichter, aber es ist auch wichtig, ihre Auswirkungen auf Ihr Unternehmen zu verstehen. Sie haben das Wachstum von Unternehmen in den letzten Jahren erheblich beeinflusst, und ihre Beliebtheit nimmt weiter zu.
Unternehmen nutzen CRM-Systeme aus vielen Gründen, doch das Hauptziel ist, das Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern. CentralStationCRM hilft Ihnen bei der Organisation und Pflege Ihrer Kontakte. Neben Stamm- und Adressdaten bietet die Software eine Ablage für Ihre E-Mails, interne Notizen und alle Aufgaben im Team. Die Beziehung zu Kunden und Interessenten gut zu organisieren, zahlt unmittelbar auf den Unternehmenserfolg ein. Hat es gute Quoten bei der Neukundenakquise und kann eine starke Bindung aufbauen, entwickeln sich daraus loyale Bestandskunden.
Was ist Salesforce?
Dies ist angesichts der großen Mengen an kundenbezogenen Daten, die Unternehmen Tag für Tag generieren, von entscheidender Bedeutung. Da Ihre Lösung beispielsweise wichtige Informationen zu jedem Kunden enthält, können Ihre Kundendienstteams diese Kundendaten sinnvoll einsetzen. Mit CRM-Daten erhalten Ihre Customer Support-Mitarbeiter (CSRs) mehr Informationen darüber, wer Ihre Kunden sind, über ihre Bedürfnisse und Motivationen und über welche Art von Beziehung sie zu Ihrer Marke in der Vergangenheit geführt haben. Diese Informationen stellen Ihren Kundendienstmitarbeitern Kontext bei der Interaktion mit diesen Kunden bereit. Kunden und potenzielle Kunden kommen über verschiedene Kanäle an, darunter Websites, soziale Medien, E-Mail, Online-/Offline-Veranstaltungen usw.
Außerdem kann sie automatisch weitere Informationen, beispielsweise aktuelle Neuigkeiten über Aktivitäten des Unternehmens, hinzuziehen und Details wie persönliche Präferenzen von Kunden im Hinblick auf Kommunikationen speichern.
Mit praktischen Übersichten, hilfreichen Wiedervorlagen und abteilungsübergreifenden Workflows profitiert ihr Vertrieb ungemein vom CRM-System. Umfangreiches Wissen über Ihre Kunden unterstützt bei der Wahrnehmung von Chancen auch im Up- und Cross-Selling oder beim Key Account Management. Die Vertriebssteuerung erhält dank CRM systematisch Einblicke in das Tagesgeschäft, optimiert die Effizienz der Prozesse und behält Zahlen und Ziele zum Beispiel fürs Forecasting und zur Conversionrate im Blick.
Customer-Relationship-Management ist die Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden. Daher befasst sich Customer Relationship Management damit, Geschäftsprozesse rund um bestehende und potenzielle Kunden zu gestalten. Durch die Erfassung aller relevanten Daten mit einer CRM-Software, kann sich das Marketing genau auf die Bedürfnisse von Kunden ausrichten und wird demzufolge Beziehungsmarketing genannt. Dieses Managementkonzept ermöglicht die Steigerung des Unternehmenserfolges.
Customer Relationship Management ist die Herangehensweise, die eine komplexe Verwaltung von Kundenbeziehungen überhaupt ermöglicht. Diese Herangehensweise kann in Anwendungen abgebildet werden, in denen sämtliche Informationen, die zu Kontakten eines Unternehmens zur Verfügung stehen, in getrennten Datensätzen gesammelt und verwaltet werden. Dazu gehört beispielsweise die Möglichkeit, die Informationen gescannter Visitenkarten aus dem B2B-Kontakt via künstlicher Intelligenz auszulesen und direkt in eine entsprechende Lösung einzupflegen. Solche und ähnliche Fragen können mit effektivem CRM schon nach kurzer Zeit anhand von Nutzerdaten beantwortet werden.
Wenn es um Datenerfassung und -verarbeitung geht, führt heute kein Weg mehr an den rechtlichen Bestimmungen der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) vorbei. Entsprechend ist es von großem Vorteil für Sie und Ihre Mitarbeiter, wenn Ihr CRM-System bereits die wichtigsten Grundfunktionen für die Einhaltung der DSGVO vorweisen kann. Das erspart mühevolle Einarbeitung der einzelnen Mitarbeiter und nicht zuletzt hohe Geldbußen für fehlerhafte Datenverarbeitung.
Zu viele Kennzahlen und der Fokus auf Daten machen solche Systeme für KMU unpraktikabel, teuer und unübersichtlich. Es gibt die Installation lokal auf einzelnen Geräten, die Integration im Unternehmensnetzwerk über eigene Server und cloud-basierte Tools, für die das Unternehmen die Nutzungslizenzen kauft. Gute und funktionierende Beziehung äußert sich aus Sicht des Kunden vor allem in einem besseren, persönlicheren Service.
Die Implementierung eines CRM-Software-Tools ist dafür ein wichtiges Instrument, um eine optimale Gesamtwirkung herbeizuführen. Mit einem CRM-System sind alle gestellten Fragen, alle Serviceanfragen, alle Vorlieben und alle Kontaktdetails – auch aus der Vergangenheit – zu jedem Kunden stets zur Hand. Und das bedeutet, dass jeder neue Kontakt mit einem Kunden stets personalisiert, relevant und auf den aktuellsten Informationen basiert sein sollte. Ob als Inhouse- oder Web-Lösung – bei GEDYS IntraWare freuen wir uns über jede Herausforderung und erschaffen in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden die perfekten Lösungen für jede unternehmerische Anforderung. Abhängig vom speziellen Customizing unserer Software erhalten Sie Ihre individuelle CRM-Lösung bereits ab 30.000€. Das CRM-System aus der Cloud bringt entscheidende Vorteile mit sich und eignet sich für Unternehmen die weniger individuelle Bedürfnisse an Ihre CRM-Software haben und schnell starten möchten.